DOMANDE FREQUENTI
Come posso effettuare un ordine?
Effettuare un ordine sul nostro sito è semplice e veloce. Ti basterà navigare tra le collezioni Bottega Franchi, scegliere i gioielli che desideri, selezionare la quantità e aggiungerli al carrello.
Una volta completata la selezione, potrai cliccare sull’icona del carrello, in alto a destra sullo schermo, per rivedere il contenuto del tuo carrello e procedere al checkout.
Nella schermata successiva, potrai scegliere il metodo di pagamento e inserire le informazioni di spedizione.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo una varietà di metodi di pagamento per facilitare i tuoi acquisti. Puoi pagare con carte di credito e debito (Visa, VisaElectron, Maestro, MasterCard, American Express, Discover e Aurora), PayPal, e tramite bonifico bancario.
Se scegli come metodo di pagamente il bonifico bancario, attenderemo l’accredito del tuo pagamento prima di spedire gli articoli.
Tutte le transazioni sono sicure e criptate per proteggere le tue informazioni personali.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna variano in base alla tua località. Le spedizioni standard richiedono generalmente dai 3 ai 5 giorni lavorativi, mentre le spedizioni internazionali possono richiedere dai 5 ai 14 giorni lavorativi.
Riceverai un’e-mail di conferma con il numero di tracciamento una volta che il tuo ordine è stato spedito.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una e-mail di conferma con un numero di tracciamento.
Potrai utilizzare questo numero per seguire il tuo pacco attraverso il sito del corriere.
Puoi, inoltre, accedere al tuo account sul nostro sito per visualizzare lo stato del tuo ordine e la sua posizione attuale.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Puoi modificare o cancellare il tuo ordine entro le ore 21.00 del giorno in cui hai completato il tuo ordine. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, ma tieni presente che una volta che l’ordine è stato elaborato e spedito, non sarà più possibile apportare modifiche.
In tal caso, potrai utilizzare la nostra politica di reso.
Qual è la vostra politica di reso?
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 15 giorni dalla data di ricezione.
Gli articoli devono essere restituiti nella loro condizione originale, non indossati e con tutte le etichette, le confezioni originali ed eventuali omaggi.
Per avviare un reso, invia una e-mail a info@bottegafranchi.com, oppure contattaci tramite il form del servizio clienti e ti forniremo tutte le istruzioni necessarie.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotti difettosi o errori da parte nostra.
Offrite garanzie sui vostri gioielli?
Sì, offriamo una garanzia di un anno su tutti i nostri gioielli contro difetti di fabbricazione.
La garanzia non copre danni causati da usura normale, incidenti, uso improprio, o manutenzione inadeguata.
Se ritieni che il tuo gioiello presenti un difetto di fabbricazione, contattaci immediatamente con una descrizione del problema, foto e video del gioiello.
Provvederemo a valutare il problema e a offrirti una soluzione adeguata.
Come posso prendermi cura dei miei gioielli?
Per mantenere i tuoi gioielli sempre splendenti, segui i nostri consigli di cura presenti nella sezione Cura del Gioiello del nostro sito.
Evita il contatto con prodotti chimici, profumi e acqua.
Puliscili regolarmente i tuoi gioielli con un panno morbido e conservali in un luogo asciutto e protetto.
Per istruzioni specifiche in base al materiale del gioiello, consulta la nostra guida dettagliata.
Posso richiedere un gioiello personalizzato?
Sì, offriamo servizi di personalizzazione per molti dei nostri gioielli. Se desideri creare un gioiello unico, visita la nostra pagina dedicata alla Personalizzazione per scoprire tutte le opzioni disponibili.
Contattaci con i dettagli della tua richiesta e lavoreremo insieme per realizzare il tuo design personalizzato.
Tieni presente che i gioielli personalizzati possono richiedere tempi di produzione più lunghi rispetto agli articoli standard.
er avviare il processo, inviaci una e-mail all’indirizzo info@bottegafranchi.com o chiamaci allo 345 9799288 e uno dei nostri esperti ti guiderà attraverso tutte le possibilità di personalizzazione del tuo gioiello.
